Помимо админа и редактора сайта ВСЕ Ваши отзывы читает лично мэр столицы М.Я.Павлов, к которому они попадают на стол в виде ежемесячных отчетов, часто его заместители и обязательно - люди, отвечающие за определенный сектор городского хозяйства (например, транспорт или строительство), если это непосредственно относится к сфере их деятельности.
Кроме того, значительная часть посланий на сайт дополнительно обрабатывается, уточняется и проверяется службой сайта с целью получения детальной информации для ответа на вопрос. Таким образом, КАЖДОЕ послание перечитывается по несколько раз на нескольких 'уровнях'. Многие предложения и пожелания находят свое отражение в политике городских властей, однако зачастую на их реализацию требуется время.
Учитывая наличие в Мингорисполкоме соответствующих служб, мэр лично не должен отвечать на послания посетителей, но они непременно и с благодарностью учитываются при принятии решений МГИК.

Узнать о судьбе своего жилища любой минчанин может в Комитете по архитектуре МГИК по адресу г. Минск, ул. Советская, 19, канцелярия. Тел. приемной 200-87-00. Там необходимо заполнить специальный бланк и в течение 10 рабочих дней Вы получите ответ.

На сайте в разделе "Нормативные документы" размещаются все решения и распоряжения, проходящие через редакторскую службу сайта, начиная с последних месяцев 2002 года, кроме внутренних документов и решений, принятых по конкретным заявлениям граждан. Что касается ранее вышедших документов, то здесь надо обращаться либо в Отдел по архивам МГИК (227-15-21), либо в Канцелярию МГИК (227-16-88). При этом желательно указывать не только номер и дату решения, но и тему. Это значительно упрощает поиск.

Любая информация, поступающая на сайт на белорусском языке, размещается без перевода, а ответы посетителям даются исключительно на языке запроса. Но… к сожалению, мы пока не располагаем средствами и возможностями для создания еще одной версии сайта. Упор делается на возможно большее информационное наполнение ресурса.
Кроме того, создатели сайта исходят из принципа доступности данного ресурса максимально большому числу людей в Беларуси и мире. Для граждан РБ и бывшего Советского Союза действует русско-белорусская версия, а для мировой интернет-аудитории - англоязычная.

Редакторская служба сайта представлена отделом связей со СМИ управления идеологической работы Мингорисполкома (пресс-центр). В ее задачи входит информационное наполнение и сопровождение сайта, перевод материалов на английский язык, контакт между посетителями сайта и городскими властями.
Администрация сайта в лице УП "ВЦ Мингорисполкома" занимается вопросами технического сопровождения, дизайна, разработкой программного обеспечения.

Форумы существуют для обсуждения проблем и в принципе ответов на вопросы не предполагают. Но, как правило, мы собираем вопросы участников форума и подаем их на рассмотрение должностных лиц, ответственных за их разрешение. Правда. мы не можем это делать каждый день, поэтому и ответы появляются не ежедневно.
На многие вопросы можно найти ответ самому, если позвонить в соответствующую городскую службу или на "горячую линию" мэра ( тел. 206 55 66). Это более оперативный способ, хотя бы потому, что можно уточнить детали по ходу беседы.